قوانین و مقررات

گروه طلاشاهی ضمن قدردانی از اعتماد شما، قوانین و مقررات استفاده از سایت را در این صفحه منتشر کرده و اگر تغییراتی در آن ایجاد شود همینجا به روزرسانی خواهد شد. بنابراین بر عهده کاربران عزیز است که پیش از استفاده از سایت این صفحه را مطالعه کنند. حریم خصوصی: سایت ما اطلاعاتی چون نام، شماره تلفن همراه، ایمیل، آدرس و … را به منظور ارائه خدمات و اطلاع رسانی به کاربران جمع آوری میکند و حفظ امنیت این اطلاعات شخصی و محتویات حساب کاربری افراد را در حد توان به عهده دارد. از طرفی کاربران مسئولیت تمام فعالیت هایی که با حساب کاربری خود انجام میدهند را بر عهده دارند و باید نسبت به حفظ و نگهداری رمز عبور خود کوشا باشند. راهنمای خرید: برای پیدا کردن محصول مورد نظر خود میتوانید در منوها جستجو کنید و یا از فیلترهای جستجو کمک بگیرید. بعد از انتخاب محصول دلخواه خود حتما دقت کنید بعضی از کالاها در انبار موجود بوده و قیمت و وزن آن به طور دقیق مشخص می باشد و ارسال آن همان روز یا فردا صبح انجام میشود. کالاهایی که موجود نیست بسته به نوع کار از 3 تا 10 روز کاری زمان میبرد تا روند آماده سازی آنها صورت پذیرد و به دست شما مشتریان گرامی برسد.

قوانین و مقررات عمومی

  1. کلیه فعالیت های طلاشاهی بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد.
  2. در موارد فورس ماژور از قبيل وقایع قهری و پیش بینی نشده مثل سیل ، زلزله ، اختلالات فنی سیستم های کامپیوتری ، قطعی اینترنت و خطوط ارتباطي ، رويدادهاي اجتناب ناپذير ، صدور بخشنامه های جدید از سوی بانک مرکزی و یا ارگان های دولتی و هر آنچه كه خارج از كنترل و ارائه خدمات ما باشد ،مسئوليتي متوجه طلاشاهی نخواهد بود. ولی کاربران همچنان می توانند با مراجعه به فروشگاه طلاشاهی نسبت به وصول مطالبات خود اقدام نمایند.
  3. چنانچه کاربری به هر نحوی قصد خرابکاری ،کلاهبرداری و سوء استفاده از سامانه طلاشاهی را داشته باشد، شناسه كاربري وي مسدود و موضوع ازطریق مراجع قضایی ذیربط پیگیری مي‌گردد.
  4. چنانچه بين طلاشاهی و کاربران اختلاف نظري پیش آید ، اسناد دفاتر ، گزارشات و همچنين دیتابیس ثبت شده سامانه طلاشاهی و در مقابل ادعاي مشتري سند و دليل معتبر خواهند بود و مشتري حق هرگونه اعتراض و ادعايي را تحت هر عنوان كه باشد از خود سلب مي‌نمايد.
  5. در صورت فوت یا حجر هر یک از اعضاء، حساب کاربری وی مسدود می گردد و پس از طی مراحل قانونی مطالبات وی، به وراث یا قیم وی مسترد می گردد.
  6. طلاشاهی مسئولیتی در قبال نظرات و محتوی مطالب و عکس های استفاده شده توسط کاربران در بخش هایی مانند نظرات کاربران ، معرفی محصول و … ندارد و کاربران ملزم به رعایت شئونات و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشند و در صورت تخلف از این موارد حساب کاربری فرد مسدود و به پلیس فضای مجازی و تبادل اطلاعات ارجاع داده خواهد شد.
  7. ساعات پاسخگویی طلاشاهی در روزهای کاری از ساعت 10 الی 20 بصورت تلفنی می باشد.
  8. مشتری پس از استعلام موجودی و قیمت دقیق کالا از پشتیبانی طلاشاهی، مبلغ کالا را از طریق صفحه پرداخت الکترونیک سایت پرداخت می نماید.
  9. مشتریان می توانند نسبت به ثبت شکایت خود بصورت تلفنی اقدام نمایند تا در اولین فرصت از طرف تیم مدیریت طلاشاهی شکایت مشتری مورد بررسی و پیگیری قرار گیرد.
  10. شما متعهد می‌شوید که بدون اجازه کتبی از ما اقدام به کپی کردن محصولات و خدمات وبسایت نمی‌نمایید.

روش ارسال

  • بسته به محل سکونت شما و شهر موجودی کالا روش و هزینه ارسال متفاوت می باشد .
  • در صورتی که محل سکونت شما و موجودی کالا در یک شهر باشد کالا از طریق پیک ارسال می شود که هزینه پیک توسط مشتری درب منزل پرداخت می شود .
  • در صورتی که محل سکونت و موجودی کالا در دو شهر مختلف باشد کالا از طریق پست به آدرس پستی مشتری ارسال می گردد .
  • در صورتی که مشتری اصرار به ارسال فوری یا روش های دیگر دارد مسئولیت این کار به عهده مشتری بوده و در صورت بروز مشکل مسئله ای متوجه طلاشاهی نخواهد بود .
  • بعد از ارسال از طریق پست کد رهگیری 24 رقمی در اختیار مشتری قرار میگیرد که میتواند به کمک این کد رهگیری در سامانه پست (https://tracking.post.ir/) از موقعیت کالای خود با خبر شوید.

مدت زمان ارسال

  • مدت زمان تحویل سفارشات از طریق پست به نوع کالا و محل سکونت مشتری بستگی دارد که برای شهرهای غیر مرزی حدود 1 تا 3 روز کاری و برای شهر های مرزی 3 حدودا تا 7 روز کاری می باشد.
  • ارسال هایی که از طریق پیک انجام میشود بین 2 تا 8 ساعت کاری به دست مشتری می رسد .
  • زمانی که کالا از طریق پست به دست شما می رسد بسته را باز کرده و در صورت داشتن مغایرت ، مشکل فیزیکی و یا عدم تطابق با نام شما فورا مراتب را به پشتیبانان طلاشاهی اطلاع دهید .

شرایط عودت و تعویض کالا

  • تیم پشتیبانی طلاشاهی بصورت تلفنی پاسخگوی مشتریان می باشد و هر گونه خدماتی در راستای خرسند سازی و خدمات پس از فروش را در اختیار مشتریان قرار میدهند به همین منظور تیم طلاشاهی تا 48 ساعت پس از رسیدن محصول به دست مشتری درصورت وجود هرگونه نقصی در کالا عودت یا تعویض میگردد.
  • روند مرجوعی کالا و استرداد وجه و نحوه فسخ خدمات : در صورتیکه کالایی معیوب و یا با مشخصات کالای سفارش داده شده همخوانی نداشته باشد، مشتری می بایست حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع پشتیبانی طلاشاهی برساند، پس از بررسی های لازم در صورت وجود نقص ظاهری و فیزیکی( ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد ) و یا عدم همخوانی با مشخصات ثبت شده کالا ،آدرس فروشنده برای عودت کالا به مشتری اعلام و مشتری بایستی سریعا کالا را از طریق پست برای فروشنده ارسال کند و کد رهگیری ارسال مرسوله را در اختیار پشتیبانی قرار دهد. عودت وجه مشتری بعد از دریافت کالا مطابق با فاکتور انجام می گردد.
  • اگر ایراد فنی یا فیزیکی و عدم تطابق به تایید کارشناسان طلاشاهی برسد ، هزینه مرجوع کالا ،به عهده گالری می باشد.
  • زمانی که مشتری به دلایل دیگر درخواست تعویض کالا را داشته باشد تمام هزینه های مرجوعی کالا و ارسال مجدد کالای جدید به عهده مشتری می باشد. مرجوع کردن کالا، مستلزم ارائه فاکتور می باشد و در صورت مخدوش شدن فاکتور، ، کالای خریداری شده قابل استرداد نمی باشد.
  • در صورتیکه امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا عیب ظاهری آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند)کالا مقدور باشد ، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می شود.
  • تعویض کالای خریداری شده فقط با کالایی دیگر از همان گالری امکان پذیر می باشد.
  • کالای برگشتی می بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود مرجوع شود و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض و عودت می شود.